Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour procéder au retour.
Vous devez renvoyer le produit à vos frais, par le biais du transporteur de votre choix. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Espagne, dont l'adresse et les instructions peuvent être consultées sur notre Portail des retours. Une fois votre demande complétée, vous recevrez un courriel contenant des informations sur la procédure à suivre.
Veuillez noter que, comme il ne s'agit pas d'un service offert par nous, nous ne pouvons pas assumer le risque sur le colis retourné lorsqu'il s'agit de causes non imputables à D.Franklin, c'est pourquoi nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition.
Il est essentiel que les produits que vous souhaitez retourner soient en parfait état, sans aucune trace d'utilisation et qu'ils soient renvoyés dans leur emballage d'origine.
Si vous avez reçu un produit défectueux, écrivez-nous via notre formulaire de contact et attendez que votre dossier soit examiné. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour sera refusé et le produit sera mis à la disposition du client pour qu'il le récupère.
Important : Les commandes avec des promotions 2x1 ou 3x2 devront être effectuées avec tous les articles de la promotion. Si l'un des articles inclus dans la promotion n'est pas retourné, le client sera facturé pour le montant de la promotion.
Nous ne faisons pas d'échanges, vous devez traiter le retour comme un retour et passer une nouvelle commande.
Pour ce faire, vous devrez effectuer un envoi avec le transporteur de votre choix à l'adresse fournie dans notre Portail des retours. Ces frais de retour ne seront pas facturés à D.Franklin.
ETAT DU PRODUIT
Le produit D.Franklin doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, sans aucun signe d'utilisation, dans son emballage d'origine et correctement étiqueté. Si vous avez reçu votre produit avec un défaut quelconque, vous devez nous écrire par le biais de notre formulaire de contact et attendre que votre cas soit évalué. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour sera refusé et le produit sera mis à la disposition du client pour qu'il le récupère.
D.Franklin acceptera le retour si les conditions suivantes sont remplies:
- Le produit est retourné en parfait état, et son utilisation a été spécifiquement pour vérifier le bon état et le fonctionnement.
- Le produit n'a pas été endommagé par une mauvaise utilisation.
- Le produit est dans les mêmes conditions qu'il a été livré, en gardant du emballage d'origine et tout le contenu initial (Adhésifs, sac en microfibre et/ou d'autres éléments contenant).
- Conservation du emballage d'origine. Il fait partie du prix du produit. (Adhésifs d, sac en microfibre et/ou d'autres éléments contenant) Par conséquent, si le produit n’est pas retourné dans son emballage d'origine, D.Franklin peut déduire du montant de la restitution, la valeur de la dépréciation équivalente.
Priez d'utiliser une enveloppe, sac en plastique ou carton pour protéger les articles à retourner. Veuillez ne pas coller directement l'étiquette de retour sur les boîtes ou les enveloppes correspondant aux articles, car il nous serait impossible de les réutiliser et cela entraînerait le possible rejet du retour.
Dans le cas où il y aurait une des conditions déjà mentionnées qui soit contrevenue, on conviendra que le produit a souffert une dépréciation à cause d’une des raisons suivantes:
- Box Livraison: 5 €.
- Tout autre élément qui contient la boîte: 3 € (adhésifs, étui de protection, chiffon de nettoyage, etc.): 3 €
Les commandes qui ont bénéficié d'un 2x1, 3x2 ou d'un article de cadeau doit être retourné entièrement pour recevoir le remboursement.
Une fois que le retour est rejeté, le client aura 3 mois pour recueillir et/ou retirer le paquet des installations centrales, en payant les frais de la collecte. Si les produits ne sont pas retirés dans 3 mois, le paquet sera donné à la charité.
REMBOURSEMENT
Une fois reçu l'article et lorsque le retour a été approuvé et autorisé, vous recevrez un email de confirmation indiquant la quantité d'argent à remboursé, il sera payé par le même mode de paiement utilisé. Les frais d'expédition d'origine ne seront pas retournés.
Le montant sera reflété dans votre compte pendant les suivants 7-15 jours ouvrables à partir de la réception de l'e-mail de confirmation de retour et en fonction des conditions de chaque banque.
