Conditions Générales de Vente

LE VENDEUR

Black Division S.L., est la société qui possède les produits qui sont offerts dans www.dfranklincreation.com (ci-après "D.Franklin") et la responsable de tous les services fournis par ce site.

Black Division S.L., avec CIF B02997641 situe à C/ Xixona, 3 - 03204 Elche (Alicante) Spain.

APPLICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Le client qui achète sur la page de D.Franklin accepte ces conditions de vente dans leur intégralité.

Toutes les personnes adultes et avec une capacité suffisante pour contracter, peuvent accéder à nos services, promotions et faire du shopping. Il est obligatoire de remplir le formulaire d'inscription en entier.

Les données que le client utilise pour s’enregistrer doit être véridiques et complètes. D.Franklin se réserve le droit de refuser ou de mettre fin à ces clients qui ne se conforment pas à ces exigences.

ACHETER CHEZ D.FRANKLIN

Formulaire d'achat Pour effectuer un achat dans D.Franklin, il est nécessaire que vous remplissiez correctement tous les champs du formulaire.

Prix Tous les prix indiqués sont définitifs et incluent, le cas échéant, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). En outre, l'utilisateur reçoit une ventilation détaillée du prix du produit.

Acceptation des présentes conditions L'acceptation des présentes conditions implique la conformité aux caractéristiques du produit et à son prix. Toute commande implique l'acceptation des prix et des caractéristiques décrits dans la fiche produit.

Promotions 2x1

Pour les promotions 2x1, il n'est pas nécessaire de sélectionner deux produits identiques.
Si les produits ont des prix différents, la réduction sera toujours appliquée au produit le moins cher.
Pour bénéficier de la promotion, il est indispensable d'ajouter au moins deux produits au panier. D.Franklin ne sera pas responsable des commandes dans lesquelles les produits nécessaires n'ont pas été ajoutés pour appliquer la promotion.

Erreurs typographiques D.Franklin se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'erreurs typographiques concernant les prix, les descriptions ou d'autres informations sur les produits.

Garantie du produit

Tous les produits sont couverts par une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas l'usure ou la détérioration causée par l'utilisation normale du produit.
En cas de défaut, nous nous engageons, selon le cas, à réparer, remplacer, réduire le prix ou résilier le contrat, sans frais pour le consommateur. Cette gratuité comprend les coûts nécessaires à la correction du défaut, tels que les frais d'expédition, la main-d'œuvre et les matériaux.

Informations précontractuelles Avant que le consommateur ne soit lié par un contrat à distance ou hors établissement, nous lui fournirons toutes les informations pertinentes de manière claire et compréhensible. Il s'agit notamment des informations relatives à l'assistance après-vente, aux services après-vente et aux garanties commerciales, ainsi qu'à leurs conditions respectives.

PRESENTATION DES PRODUITS

D.Franklin essaie que les produits semble et sont décrits aussi réel que possible.

Il peut arriver très rarement que l’envase de l’article à recevoir ne soit pas exactement le même que celle apparaissant dans la fiche du produit. Étant donné qu’il peut avoir des tirages de production qui présentent des emballages différents, D. Franklin ne se compromet pas à proportionner tout spécifiquement celui photographié.

Il y a la possibilité d’avoir des petites variations sur la couleur et d’autres éléments aux produits à cause de la digitalisation de l’image, des technologies de visualisation ou des autres raisons techniques. D. Franklin ne se fait pas responsable de ces variations et déviations.

S'il y avait des erreurs ou omissions dans la présentation et ils n'ont pas été attribuables à la responsabilité et/ou la volonté de D.Franklin, il peut refuser toute réclamation.

PAIEMENT

Toutes les commandes doivent être payées par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express) ou par Paypal.

D.Franklin jamais stocke les renseignements de carte de crédit ou l’information des comptes bancaires des utilisateurs sur leurs serveurs. Il est interdit d'utiliser des données ou des moyens de paiement tiers.

RÉSERVATIONS

Dans D.Franklin vous pouvez réserver ces articles qui ne sont pas disponibles. Vous devez acheter le produit en utilisant des procédures standard et tenir compte de la date de disponibilité.

La commande sera envoyée uniquement lorsque l'élément réservé est disponible. Si la commande contient des produits en stock et réservés, la commande ne sera pas envoyé jusqu’à ce que nous avons tous les produits disponibles.

Les produits qui peuvent être réservés montrent un message avec la date à partir de laquelle le produit sera disponible dans la fiche produit.

La date limite pour le retour des commandes réservées contenant des articles, démarrer à partir du jour de réception de la commande.

SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

D.Franklin utilise tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et sur le site www.dfranklincreation.com. En outre, la plate-forme de paiement utilise des protocoles de sécurité SSL (Secure Socket Layer).

LIVRAISON

D.Franklin livre dans le monde entier, offrant une expérience d'achat rapide et fiable.

Traitement des commandes et délais de livraison
Dès que le processus d'achat est terminé, nous procédons à l'expédition du produit par le biais des services logistiques que D.Franklin met à la disposition du client. Le délai de livraison estimé est détaillé ci-dessous :

Tarifs d'expédition

PAYS	DÉLAI DE LIVRAISON*	FRAIS DE PORT
Espagne Péninsulaire, îles Baléares et Portugal Péninsulaire	1-3 jours ouvrables	5.99 €
France, Autriche, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Suède, Belgique, Tchéquie.	3-10 jours ouvrables	6.99 €
Danemark, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Roumanie, Slovaquie, Royaume-Uni, Estonie et Finlande	3-10 jours ouvrables	7.99 €
Irlande, Suisse et Croatie	3-10 jours ouvrables	8.99 €
Bulgarie, Slovénie, Malte et Chypre	3-10 jours ouvrables	9.99 €
Brésil	7-15 jours ouvrables	6.99 €
Maroc	7-15 jours ouvrables	11.99 €
Reste du Monde	7-15 jours ouvrables	20 €

Note : Livraison gratuite à partir de 59 € d'achat.

Le délai de livraison est calculé à partir de la confirmation de l'envoi.

Promotions et périodes spéciales

Pendant les campagnes de vente ou de promotion telles que la Black Week, la Cyberweek et Noël, les commandes peuvent subir de légers retards dans les délais de livraison en raison du volume élevé de demandes.

Douanes et restrictions

D.Franklin n'est pas responsable des coûts générés par les douanes ou les éventuelles retenues douanières. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations locales avant d'effectuer votre achat.

Réception des commandes

Toute commande présentant des signes de détérioration ou de manipulation doit être refusée par le client au moment de la livraison.
Si cela n’est pas possible, une réclamation doit être adressée au fournisseur final le jour même de la réception ou, au plus tard, dans les 24 heures, en joignant des photos prouvant l’état du colis.
Sans cette documentation, la réclamation ne pourra pas être traitée.

Si, au moment de la livraison, l'emballage présente des signes d'altération ou des dommages visibles, nous vous recommandons de ne pas accepter la commande et de nous en informer immédiatement via notre Formulaire de Contacte.

Incidents de livraison

Si vous n'avez pas reçu votre commande mais qu'elle est enregistrée comme livrée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur, afin d'ouvrir un incident avec la société de messagerie.

Absence du destinataire

Si, au moment de la livraison, il y a une absence à l'adresse indiquée et que le colis ne peut pas être livré, notre service de messagerie vous contactera afin de trouver une solution de livraison alternative. Si, bien que d'autres solutions de livraison aient été proposées, le colis ne peut toujours pas être livré à plusieurs reprises, il sera renvoyé dans nos locaux et, une fois reçu, nous procéderons au remboursement du ou des produits achetés.

RETOURS ET ÉCHANGES

Faire un retour avec nous est très facile. Allez sur notre PORTAIL DE RETOURS et entrez votre e-mail et votre numéro de commande.

(Si votre demande concerne un produit endommagé, veuillez nous écrire via notre formulaire de contact, joindre des photos et décrire le problème. Veuillez attendre que votre cas soit évalué par notre département qualité afin que nous puissions vous fournir une solution appropriée.)

Tous les produits achetés chez D.Franklin peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

PAYS DE L'UE (sauf Espagne et Portugal) :

Vous devez retourner le produit à vos frais en utilisant le transporteur de votre choix. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Espagne. L'adresse et les instructions peuvent être trouvées dans notre portail de retours. Une fois votre demande complétée, vous recevrez un e-mail avec des instructions pour finaliser le processus.
Veuillez noter que, étant donné qu'il ne s'agit pas d'un service fourni par nous, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité du colis retourné lorsque la raison ne peut être attribuée à D.Franklin. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition.

ROYAUME-UNI (UK) :

Nous fournirons une étiquette de retour et des frais de 20 € seront déduits à titre de frais administratifs en raison des procédures douanières.

RESTE DU MONDE :

Les retours doivent être gérés par le client. Des frais de 15 € seront facturés à titre de frais administratifs en raison des procédures douanières.

ESPAGNE ET PORTUGAL:
- ÉCHANGE : Besoin d'une taille différente ? Aucun problème ! Sélectionnez votre taille préférée parmi celles disponibles dans notre portail de retours et nous vous enverrons un nouvel envoi. Le premier échange de taille dans la même commande est GRATUIT. Assurez-vous de sélectionner l'option de livraison gratuite ; sinon, une étiquette de retour ne sera pas fournie et vous devrez couvrir les frais d'expédition vous-même. Si vous souhaitez effectuer un deuxième échange, vous devez demander un retour (avec une déduction de 11,97 € sur le montant total) et passer une nouvelle commande avec la taille souhaitée.
- CARTE CADEAU : Avec cette option, l'expédition de retour est GRATUITE. Nous vous enverrons une carte-cadeau correspondant à la valeur des articles retournés, que vous pouvez utiliser sur notre site sans date d'expiration. C'est une bonne option si vous souhaitez échanger vos articles contre d'autres sans payer les frais de retour.
- RETOUR : Nous rembourserons les articles retournés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Des frais de retour de 5,99 € s'appliquent si vous choisissez d'utiliser notre étiquette de retour.

Avant de nous envoyer des articles, veuillez noter :

Articles promotionnels :
(par exemple, offres 2x1 / 3x2, cadeaux promotionnels) doivent être retournés en entier pour obtenir un remboursement.
Restrictions d'hygiène :
Nous n'acceptons pas les retours ou échanges de bas de bikini, maillots de bain, piercings, boucles d'oreilles, bijoux d'oreilles ou masques.
Imprimez et incluez le bon de retour :
(que vous recevrez par e-mail après avoir confirmé le retour dans notre portail) à l'intérieur du colis pour que nous puissions correctement enregistrer votre retour.
Protégez votre colis :
Utilisez un emballage approprié. Ne collez pas les étiquettes directement sur la boîte d'origine du produit.
L'état est important :
Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les retours qui ne respectent pas ces conditions seront rejetés et aucun remboursement ne sera effectué.
Délai de traitement :
Les remboursements et échanges seront traités dans les 14 jours suivant la réception et la validation du retour par notre équipe.

ETAT DU PRODUIT

Le produit D.Franklin doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, sans aucun signe d'utilisation, dans son emballage d'origine et correctement étiqueté. Si vous avez reçu votre produit avec un défaut quelconque, vous devez nous écrire par le biais de notre formulaire de contact et attendre que votre cas soit évalué. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour sera refusé et le produit sera mis à la disposition du client pour qu'il le récupère.

D.Franklin acceptera le retour si les conditions suivantes sont remplies:

État du produit : Le produit doit être retourné en parfait état, avec sa boîte d'origine et tous les accessoires inclus.
Emballage adéquat : Nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine pour protéger le produit et sa boîte. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, veillez à ce que le nouvel emballage soit suffisamment sécurisé pour éviter tout dommage.
Produits endommagés : Nous n'accepterons pas les retours de produits en mauvais état en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un emballage inadéquat.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Pour plus d'informations sur notre processus de retour, veuillez contacter notre service client.

Priez d'utiliser une enveloppe, sac en plastique ou carton pour protéger les articles à retourner. Veuillez ne pas coller directement l'étiquette de retour sur les boîtes ou les enveloppes correspondant aux articles, car il nous serait impossible de les réutiliser et cela entraînerait le possible rejet du retour.

Dans le cas où il y aurait une des conditions déjà mentionnées qui soit contrevenue, on conviendra que le produit a souffert une dépréciation à cause d’une des raisons suivantes:

Box Livraison: 5 €.
Tout autre élément qui contient la boîte (adhésifs, étui de protection, chiffon de nettoyage, etc.): 3€

Les commandes qui ont bénéficié d'un 2x1, 3x2 ou d'un article de cadeau doit être retourné entièrement pour recevoir le remboursement.

Une fois que le retour est rejeté, le client aura 3 mois pour recueillir et/ou retirer le paquet des installations centrales, en payant les frais de la collecte. Si les produits ne sont pas retirés dans 3 mois, le paquet sera donné à la charité.

CADEAUX

Dans le cas des cadeaux, le remboursement du retour sera faite à la même carte de crédit avec laquelle l'acquisition a été faite.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur et l'utilisateur auront le droit d'annuler la commande passée à distance sans donner de raison, pendant une période de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception correcte du produit.

Une fois l'article reçu et le retour approuvé et autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant du ou des produits à retourner sera payé par le même moyen de paiement utilisé (sauf si le consommateur a expressément prévu le contraire et à condition que le consommateur n'ait pas à supporter de frais à la suite du remboursement). Le montant total de l'achat sera répercuté sur votre compte dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'e-mail de confirmation du retour et en fonction des conditions de chaque banque.

Le produit doit être retourné en parfait état, et sans que son utilisation ait dépassé la simple vérification de son bon état et de son fonctionnement.

Tous les frais d'envoi correspondant au processus de retour sont à la charge du client.

Pour procéder à la rétractation, nous vous recommandons de vous enregistrer via notre formulaire de contact et de suivre les instructions qui y sont indiquées.

Dans tous les cas, nous vous recommandons de conserver une preuve de livraison.

Utilisez une enveloppe, un sac ou un emballage en papier pour protéger la boîte contenant les articles à retourner et nous vous recommandons de ne pas placer l'étiquette de retour directement sur les boîtes, car il nous serait impossible de les réutiliser.

REMBOURSEMENT

Une fois reçu l'article et lorsque le retour a été approuvé et autorisé, vous recevrez un email de confirmation indiquant la quantité d'argent à remboursé, il sera payé par le même mode de paiement utilisé. Les frais d'expédition d'origine ne seront pas retournés.

Le montant sera reflété dans votre compte pendant les suivants 7-15 jours ouvrables à partir de la réception de l'e-mail de confirmation de retour et en fonction des conditions de chaque banque.

RESPONSABILITÉ

D.Franklin agira avec la plus grande diligence afin de mettre à la disposition de l'entreprise responsable du transport le produit sélectionné. Cependant, D.Franklin ne sera pas responsable des dommages résultant d'un mauvais fonctionnement du transport, en particulier pour des causes telles que grèves, routes bloquées, et tous les autres en fonction de façon générale l'industrie, et par conséquent des retards qui peuvent survenir, la perte ou le vol du produit choisi. Défaillances techniques en raison de causes accidentelles ou autres, empêchent le fonctionnement normal du service sur Internet. Indisponibilité du site pour la maintenance ou autre, afin d'éviter le service.D.Franklin met tous les moyens à sa disposition afin de mener à bien le processus de sélection, paiement et expédition de produit sélectionné, mais il décline toute responsabilité pour des causes non imputables à un cas fortuit ou force majeure.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Toutes les informations contenues sur le web, ainsi que la conception graphique et les codes utilisés sont protégés par le droit d'auteur et autres droits de protection contenues dans le décret royal 1/1996 du 12 Avril, qui approuve le texte révisé de la loi sur la propriété intellectuelle. Ces droits appartiennent exclusivement à D.Franklin ou ses concédants de licence, par conséquent, il est expressément exclue toute reproduction, distribution, transformation ou communication publique, et tout transfert de tout ou partie du contenu de ce site, et en générale tout objet qui peut être protégé en vertu de la législation en vigueur par des règles de propriété intellectuelle.

ATTENTION AU CLIENT

Vous pouvez contacter D.Franklin via le Formulaire de Contacte ou via les média social. Vous pouvez également nous contacter par téléphone au (+34) 966 651 088.

Notre service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET.

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