Conditions Générales

LE VENDEUR

Black Division S.L. est le seul propriétaire des articles vendus sur www.dfranklincreation.com (ci-après « D.Franklin ») et le responsable des services fournis sur ce site web.

PRÉSENTATION DES PRODUITS

D.Franklin s’engage à présenter et décrire les produits aussi fidèlement que possible.

Il est possible que l’emballage du produit reçu ne corresponde pas à celui présenté sur la fiche produit, en raison de variations entre différents lots de production.

De légères variations de couleur peuvent apparaître en raison de la digitalisation ou de facteurs techniques. D.Franklin ne pourra pas être tenu responsable de ces éventuelles différences.

D.Franklin décline toute responsabilité en cas d’erreur ou omission dans cette présentation.

Les photographies utilisées pour illustrer le produit ne font pas partie des obligations contractuelles.

PAIEMENT

 

Chez D.Franklin, tous les paiements sont réalisés de manière 100 % sécurisée. Plusieurs moyens de paiement sont disponibles : Carte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Amazon Payments, Apple Pay, Google Pay ou Klarna (paiement en plusieurs fois).

D.Franklin ne stockera jamais les données bancaires ou les numéros de carte sur ses serveurs. L’utilisation de données ou moyens de paiement appartenant à des tiers est interdite.

PRÉCOMMANDES

Sur D.Franklin, vous pouvez précommander des articles encore indisponibles. Il suffit d’acheter le produit normalement et de tenir compte de la date estimée d’expédition.

La commande sera expédiée lorsque l’article en précommande sera prêt. Si votre commande contient des articles en stock et d’autres en précommande, l’ensemble sera expédié lorsque tous les produits seront disponibles.

Les articles en précommande sont identifiés sur la page produit par une date estimée d’expédition.

Le délai de retour pour les commandes contenant des articles en précommande commence à la réception totale de la commande.

SÉCURITÉ DE PAIEMENT

D.Franklin met en œuvre tous les moyens disponibles pour garantir la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le site. La plateforme de paiement utilise des protocoles SSL (Secure Socket Layer).

EXPÉDITION

D.Franklin expédie dans le monde entier, en offrant une expérience d’achat rapide et fiable.

Traitement des commandes et délais de livraison
Une fois l’achat confirmé, l’expédition est effectuée via les services logistiques disponibles. Les délais estimés sont les suivants :

Frais d’expédition

Livraison gratuite à partir de 59 € d’achat.
Cette promotion ne s’applique pas aux pays listés dans « Reste du monde ».

* Le délai de livraison est calculé à partir de la confirmation d’expédition.

Options de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison :

- Livraison standard à domicile : Disponible dans tous les pays.

- Point relais : Disponible en Espagne, Portugal, France, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche et Pologne.

Tarifs identiques à la livraison standard :

– 5,99 € en Espagne et Portugal

– 6,99 € dans les autres pays européens indiqués

Livraison gratuite à partir de 59 € (hors “Reste du monde”).

Vous pouvez sélectionner l’option point relais lors du paiement. Une notification sera envoyée lorsque le colis sera disponible.

Promotions et périodes spéciales

En période de fortes demandes (Black Week, Cyberweek, Noël…), les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés.

Douanes et expéditions internationales

Les commandes sont expédiées depuis l’Espagne et peuvent être soumises à des droits ou taxes déterminés par le pays de destination.

Le client est responsable du paiement de ces frais et du retrait du colis. Un colis non retiré peut être retenu, abandonné ou détruit par les services locaux.

En cas de non-retrait volontaire ou de non-paiement des taxes douanières, aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée. La marque ne sera pas tenue de renvoyer ou rembourser la commande.

Conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code Civil espagnol, le droit de rétractation ne s’applique pas si le client ne reçoit pas le produit pour des raisons qui lui sont imputables (refus du colis, non-paiement des taxes…).

Dans tous les cas, les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Si la commande avait bénéficié de la livraison gratuite, le montant correspondant aux frais standards sera déduit du remboursement.

Réception des commandes

Toute commande présentant des signes de manipulation ou de dommages doit être refusée au moment de la livraison.
Si cela n’est pas possible, une réclamation doit être faite sous 24 heures avec photos du colis, faute de quoi la réclamation ne pourra être traitée.

Si le colis présente des signes évidents de détérioration, nous recommandons de ne pas l’accepter et de nous en informer immédiatement via notre Formulaire de Contact.

Incidents de livraison

Si vous n’avez pas reçu votre colis mais qu’il apparaît comme livré, vous disposez de 7 jours pour nous contacter afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Destinataire absent

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur tentera de vous contacter pour organiser une nouvelle tentative.
Si le colis ne peut être livré après plusieurs tentatives, il sera retourné à nos installations et un remboursement des produits sera effectué.

RETOURS ET REMPLACEMENTS

 

Réaliser un retour avec nous est très simple. Rendez-vous sur notre PORTAIL DE RETOURS et saisissez votre e-mail et votre numéro de commande.

(Si votre demande concerne un article endommagé, veuillez nous contacter via notre Formulaire de Contact, joindre des photos et décrire le problème. Veuillez attendre l’évaluation du Service Qualité afin que nous puissions vous apporter une solution appropriée.)

Tous les produits achetés sur D.Franklin peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

• PAYS DE L’UE (sauf Espagne et Portugal) :

Vous devez renvoyer le produit à vos frais, en utilisant le transporteur de votre choix. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Espagne. L’adresse et les instructions sont disponibles dans le Portail de Retours. Une fois votre demande validée, vous recevrez un e-mail avec les instructions nécessaires.

Note : Comme il ne s’agit pas d’un service géré par D.Franklin, nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis retournés dont la perte ou le retard n’est pas imputable à la marque. Nous recommandons de conserver une preuve d’expédition.

• ROYAUME-UNI (UK) :

Nous fournirons une étiquette de retour. Des frais administratifs de 20 € seront déduits du remboursement en raison des procédures douanières.

• ESPAGNE ET PORTUGAL :

• ÉCHANGE : Besoin d’une autre taille ? Aucun problème ! Sélectionnez la taille souhaitée parmi celles disponibles dans notre portail de retours et nous vous enverrons un nouvel article. Le premier échange de taille d’une même commande est **GRATUIT**. Assurez-vous de sélectionner l’option d’expédition gratuite ; sinon, aucune étiquette ne sera fournie et vous devrez envoyer le colis par vos propres moyens. Pour un **deuxième échange**, vous devrez demander un retour (avec une déduction de 11,97 €) puis effectuer une nouvelle commande.
• CARTES CADEAUX : Avec cette option, l’expédition de retour est **GRATUITE**. Nous vous enverrons une carte cadeau du montant des articles retournés, valable pendant 1 an sur notre site. C’est une excellente solution si vous souhaitez acheter un autre produit sans payer les frais de retour.
• RETOUR : Nous rembourserons les articles retournés via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous choisissez d’utiliser notre étiquette de retour, des frais de **5,99 €** seront appliqués.

• RESTE DU MONDE :

Les retours doivent être gérés par le client. Des frais administratifs de **15 €** seront déduits en raison des procédures douanières.

Avant de nous envoyer un retour, veuillez noter :

1. Articles promotionnels :
   Les articles provenant d’offres spéciales (2x1 / 3x2 ou cadeaux promotionnels) doivent être retournés **dans leur intégralité** pour bénéficier d’un remboursement.
2. Restrictions d’hygiène :
   Nous n’acceptons ni retours ni échanges pour : bas de bikini, maillots de bain, piercings, ear cuffs, boucles d’oreilles ou masques.
3. Imprimez et placez le bon de retour dans le colis :
   Ce bon vous sera envoyé par e-mail après la validation du retour.
4. Protection du colis :
   Utilisez un emballage adapté. Ne collez jamais l’étiquette directement sur la boîte du produit.
5. État du produit :
   Les articles doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Tout article ne répondant pas à ces conditions sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué.
6. Délais de traitement :
   Les remboursements et échanges sont effectués dans un délai de **14 jours** après réception et validation du retour.

ÉTAT DU PRODUIT

Pour traiter un retour, l’article doit répondre aux conditions suivantes :

1. État du produit : Le produit doit être retourné en parfait état, avec sa boîte d’origine et tous les accessoires inclus.
2. Emballage approprié : Nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine. Si cela n’est pas possible, utilisez un emballage suffisamment protecteur.
3. Produits endommagés : Les retours de produits endommagés par mauvaise utilisation ou mauvais emballage seront refusés.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Veuillez utiliser une enveloppe, un sac ou un emballage en papier pour protéger les articles retournés. Ne placez jamais l’étiquette directement sur la boîte du produit.

Si le produit n’est pas reçu dans son emballage d’origine, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement les éléments manquants :

1. Boîte : 5 €
2. Articles supplémentaires (stickers, pochette, chiffon…) : 3 €

Les commandes comprenant des promotions 2x1 ou 3x2 ou des articles gratuits doivent être retournées **en totalité**. Aucun retour partiel ne sera accepté.

Si un retour est refusé, le client disposera de **3 mois** pour récupérer le colis dans notre entrepôt (frais d’expédition à sa charge). Passé ce délai, le colis sera donné à des associations caritatives.

CADEAUX

En cas de cadeau, les remboursements seront toujours effectués via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

DROIT DE RÉTRACTATION

• Le consommateur a le droit d’annuler une commande passée à distance sans justification dans un délai de **14 jours** calendaires après réception du produit.
• Une fois l’article reçu et le retour approuvé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé, sauf exception explicitement demandée par le consommateur. Le délai du remboursement dépendra des conditions de la banque : maximum **14 jours**.
• Le produit doit être retourné en parfait état, son utilisation ne doit pas avoir dépassé la simple vérification de son bon fonctionnement.
• Les frais d’expédition liés au retour seront à la charge du client.

Pour exercer ce droit, nous recommandons de vous enregistrer via notre Formulaire de Contact et de suivre les instructions. Veuillez conserver une preuve d’expédition.

Utilisez un emballage protecteur. Ne placez jamais l’étiquette directement sur la boîte d’origine.

REMBOURSEMENTS

Une fois l’article reçu et votre remboursement approuvé et autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant correspondant au produit ou aux produits retournés sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le montant apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai de **7 à 15 jours ouvrables** après la réception de l’e-mail confirmant le remboursement, selon les conditions de votre banque.

RESPONSABILITÉ

D.Franklin s’engage à transmettre votre commande dans les plus brefs délais au transporteur sélectionné. Néanmoins, D.Franklin ne pourra être tenu responsable :

• Des dommages résultant d’un dysfonctionnement du transport, notamment en cas de grèves, embouteillages ou toute autre raison propre au secteur pouvant entraîner retards, pertes ou vols du produit.
• Des pannes techniques ou incidents fortuits pouvant empêcher le fonctionnement normal du site internet.
• De l’indisponibilité temporaire du site pour des raisons de maintenance ou autres empêchant l’accès aux services.

D.Franklin utilise tous les moyens disponibles pour assurer le processus de sélection, paiement et expédition du produit souhaité. Toutefois, la marque décline toute responsabilité en cas de circonstances indépendantes de sa volonté, force majeure ou causes tierces.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Toutes les informations contenues sur le site, ainsi que le design graphique, la mise en page et le code utilisé, sont protégés par la législation sur la propriété intellectuelle, conformément au Real Decreto Legislativo 1/1996 du 12 avril, qui approuve le texte de la Loi de Propriété Intellectuelle. Ces droits appartiennent exclusivement à D.Franklin ou à ses licenciés.

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SERVICE CLIENT

Vous pouvez contacter D.Franklin via ce Formulaire de Contact ou via nos réseaux sociaux.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au (+34) 966 651 088.

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