Conditions Générales

Le propriétaire de ce site Web est Division noire, S.L., avec cif B02997641 et résidant à c / Xixona, 3, 03204 Elche (Alicante) Espagne.

CONDITIONS DE VENTE

En passant une commande à D.Franklin, vous êtes soumis à ces termes et conditions.

Pour acheter, accéder à nos services ou profiter de nos promotions chez D.Franklin, vous devez avoir plus de 18 ans et avoir la capacité de contracter. Il est obligatoire de remplir l'intégralité du formulaire d'inscription.

Lorsque vous passez une commande, vous entreprenez que tous les détails que vous nous fournissez sont vrais et précis. D.Franklin se réserve le droit de refuser ou d'exclure un client qui ne se conforme pas à ces exigences.

Acheter à D.Franklin

Formulaire d'achat Pour effectuer un achat dans D.Franklin, il est nécessaire que vous complétiez correctement tous les champs du formulaire.

Prix Tous les prix indiqués sont définitifs et incluent, le cas échéant, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). De plus, l'utilisateur reçoit une ventilation détaillée du prix du produit.

Acceptation de ces conditions L'acceptation de ces conditions implique une conformité avec les caractéristiques du produit et son prix. Toutes les commandes nécessitent l'acceptation des prix et des caractéristiques décrits dans la feuille de produit.

Promotions 2x1

• Pour les promotions 2x1, vous n'avez pas à sélectionner deux produits identiques.
• Si les produits ont des prix différents, la remise sera toujours appliquée au produit le moins cher.
• Pour bénéficier de la promotion, il est essentiel d'ajouter au moins deux produits au panier. D.Franklin ne sera pas responsable des commandes dans lesquelles les produits nécessaires n'ont pas été ajoutés pour appliquer la promotion.

Erreurs typographiques D.Franklin se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'erreurs typographiques liées aux prix, des descriptions ou d'autres informations sur le produit.

Garantie du produit

• Tous les produits sont couverts par une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas l'usure ou la détérioration causée par l'utilisation normale du produit.
• En cas de défaut, nous procéderons, le cas échéant, de réparer, de remplacer, de réduire le prix ou de résilier le contrat, sans frais pour le consommateur. Cet article gratuitement comprend les coûts nécessaires pour corriger le défaut, tels que l'expédition, la main-d'œuvre et les matériaux.
  

Informations pré-contractuelles Avant que le consommateur ne soit lié par un contrat à distance ou hors site, nous fournirons toutes les informations pertinentes de manière claire et compréhensible. Cela comprend des détails sur le soutien après-vente, les services après-vente et les garanties commerciales, ainsi que leurs conditions respectives.

Présentation de produits

D.Franklin s'est engagé à montrer et à décrire les produits aussi précisément que possible.

Il peut se produire de la circonstance que l'emballage du ítem que vous recevez ne correspond pas à celui illustré sur la feuille de produit. Comme il le pourrait par des exécutions de production qui présentent différentes emballages, D.Franklin ne s'engage pas à servir spécifiquement les affleurement photographiés.

Il est possible d'avoir peu de variations dans la couleur des produits, qui pourraient être causés en raison de la numérisation de l'image, à la vizualisation et à d'autres raisons techniques. D.Franklin ne sera pas responsable de ces variations et déviations.

D.Franklin nie toute responsabilité en cas d'erreur, d'erreur ou d'omission dans ladite présentation.

Les photographies utilisées pour illustrer et compléter la description des produits n'appartiennent pas aux obligations du contrat.

PAIEMENT

Toutes les commandes doivent être payées à l'aide d'une carte bancaire (Visa, MasterCard ou American Express) et du compte PayPal.

D.Franklin ne stockera jamais les détails de la carte ni les détails bancaires de son utilisateur dans son serveur. Il n'est pas autorisé à utiliser des données ou des instruments de paiement appartenant à des tiers.

Précommandes

Chez D.Frankin, vous pouvez précommander les articles qui ne sont pas encore disponibles. Achetez simplement l'article que vous souhaitez de la manière habituelle et soyez conscient de la date d'expédition estimée.

La commande sera expédiée une fois que l'article précommandé sera prêt. Si votre commande contient des articles à la fois en stock et disponibles en précommande, il ne sera expédié qu'une fois tous les articles disponibles.

Vous pouvez identifier les articles disponibles en précommande par le message de date d'expédition estimé sur votre écran.

La période de retour des commandes contenant des articles réservées commencera une fois la commande reçue.

Sécurité de paiement

D.Franklin utilisera tous les moyens disponibles pour garantir la confidentialité et la sécurité des données transmises via le Web et sur le site Web www.dfranklincretion.com. Dans le même esprit, la plate-forme de paiement utilise des protocoles de sécurité SSL (Secure Socket Layer).

EXPÉDITION

D.Franklin navires dans le monde entier, offrant une expérience de magasinage rapide et fiable.

Traitement des commandes et temps de livraison
Dès que le processus d'achat est terminé, nous procéderons à l'expédition du produit à l'aide des services de logistique que D.Franklin met à la disposition du client. Le délai de livraison estimé est détaillé ci-dessous:

Tarifs d'expédition

PAYS	DÉLAI DE LIVRAISON *	Coût S&H
Mainlad Espagne et Portugal continental	1-3 jours ouvrables	5.99 €
Îles Baléares et îles Canaries	5-7 jours ouvrables	5.99 €
Allemagne, Autriche, Belgique, France, Pays-Bas, Italie, Luxembourg, Pologne, République tchèque, Suède et Andorre	3-10 jours ouvrables	6.99 €
Japon, Turquie et Inde	8-10 jours ouvrables	6.99 €
Danemark, Grèce, Hongrie, Lettonie, la Lituanie, la Norvège, la Slovaquie, le Royaume-Uni, l'Estonie et la Finlande	3-10 jours ouvrables	7.99 €
Irlande, Suisse et Croatie	5-15 jours ouvrables	8.99 €
Bulgarie, Albanie, Kosovo, Bélarus, Malte, Chypre, Monténégro, Bosnie et Herzégovine, Slovénie, Roumanie, Russie, Serbie, Moldavie et Macédoine du Nord	5-15 jours ouvrables	9.99 €
Brésil	7-15 jours ouvrables	6.99 €
Mexique, Chili et Colombie	7-15 jours ouvrables	9.99 €
Reste du monde	7-15 jours ouvrables	20 €

 

Remarque: Livraison gratuite sur les commandes de plus de 59 €. Veuillez noter que cette promotion ne s'applique pas aux pays énumérés dans la section "Reste du monde".

* Le délai de livraison est calculé à partir de la confirmation de l'expédition.

Options d'expédition

Chez D.Franklin, nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins:

• Livraison à domicile standard: Disponible pour tous les pays.

• Livraison du point de ramassage: Vous pouvez maintenant choisir de récupérer votre commande à partir d'un point de ramassage à proximité. Ce service est disponible dans les pays suivants:

  • Espagne

  • Portugal

  • France

  • Allemagne

  • Italie

  • Belgique

  • Pays-Bas

  • Luxembourg

  • Autriche

  • Pologne

  Le coût de ce service est le même que l'expédition standard:

  • 5,99 € pour les commandes en Espagne et au Portugal

  • 6,99 € pour les autres pays européens cotés

* Remarque: Livraison gratuite sur les commandes de plus de 59 €. Veuillez noter que cette promotion ne s'applique pas aux pays énumérés dans la section "Reste du monde".

Vous pouvez sélectionner l'option Point de ramassage pendant le processus de paiement. Une fois que votre commande est prête à l'emplacement choisi, vous recevrez une notification pour le récupérer.

Promotions et périodes spéciales

Au cours des ventes ou des campagnes promotionnelles telles que Black Week, Cyberweek et Noël, les commandes peuvent subir de légères retards dans les délais de livraison en raison du volume élevé de commandes.

Coutumes et expédition internationales

Les commandes sont expédiées d'Espagne et peuvent être soumises à des droits de douane ou des tarifs déterminés par le pays de destination.

Le client est responsable du paiement de ces frais et de la collecte de la commande à temps. Ne pas le faire peut entraîner la maintenance, l'abandon ou la détraction du package.

En cas de non-collection volontaire ou de non-paiement de droits et d'impôts, l'ordonnance ne sera en aucun cas remboursable. Dans de tels cas, la marque est exemptée de toute obligation de rembourser ou de renvoyer l'ordonnance.

Selon la directive 2011/83 / UE du Parlement européen et le code civil espagnol (articles 1.091, 1.254, 1.258 et 1.461), le droit de retrait ne s'applique pas si le client n'a pas reçu le produit pour des raisons qui leur sont attribuables, comme refuser la livraison ou ne pas payer les tâches douanies requises.

Dans l'un de ces cas, les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Si la commande a bénéficié d'une promotion de livraison gratuite, l'équivalent des frais d'expédition standard du pays de destination sera déduit du montant à rembourser.

Réception des commandes

Toute commande montrant des preuves d'avoir été endommagée ou falsifiée doit être rejetée par le client au moment de la livraison.
Si cela n'est pas possible, une réclamation doit être déposée auprès du fournisseur final le même jour de réception, ou dans un maximum de 24 heures, y compris des photographies montrant l'état du colis.
Sans cette documentation, la réclamation correspondante ne peut pas être traitée.

Si au moment de la livraison, l'emballage montre des signes de falsification ou de dommages visibles, nous vous recommandons de ne pas accepter la commande et de nous informer immédiatement au moyen de notre Formulaire de contact.

Incidents de livraison

Si vous n'avez pas reçu votre commande mais qu'il est enregistré comme livré, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur, pour ouvrir un incident avec la société de messagerie.

Récepteur absent

Si, au moment de la livraison, il y a une absence à l'adresse indiquée et que le package ne peut pas être livré, notre service de messagerie vous contactera afin de trouver une solution de livraison alternative. Si, même si des solutions de livraison alternatives ont été proposées, le package reste non livrable à des occasions répétées, elle sera retournée dans nos installations et, une fois reçu, nous procéderons à la remboursement du produit ou des produits achetés.

Retour et remplacements

Faire un retour avec nous est très facile. Aller à notre Renvoie le portail et entrez votre e-mail et votre numéro de commande.

(Si votre demande est due à un produit endommagé, veuillez nous écrire via notre Formulaire de contact, attacher des photos et décrire le problème. Veuillez attendre que votre cas soit évalué par notre service de qualité afin que nous puissions fournir une solution appropriée.)

Tous les produits achetés chez D.Franklin peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

• Pays de l'UE (sauf l'Espagne et le Portugal):

Vous devez retourner le produit à vos frais en utilisant le transporteur de votre choix. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Espagne. L'adresse et les instructions peuvent être trouvées dans notre portail de retour. Une fois votre demande terminée, vous recevrez un e-mail avec des instructions pour finaliser le processus.
Veuillez noter que comme il ne s'agit pas d'un service fourni par nous, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité du package retourné lorsque la raison n'est pas attribuable à D.Franklin. Nous vous recommandons de garder une preuve d'expédition.

• ROYAUME-UNI (ROYAUME-UNI):
  

Nous fournirons une étiquette de retour et des frais de 20 € seront déduits en tant que coût administratif en raison de procédures douanières.

• Reste du monde:

Les rendements doivent être gérés par le client. Des frais de 15 € seront facturés en tant que coût administratif en raison des procédures douanières.

• Espagne et Portugal:
  
  
  • Exchange: Besoin d'une taille différente? Aucun problème! Sélectionnez votre taille préférée parmi les disponibles dans notre portail de retour et nous vous enverrons un nouvel envoi. Le premier échange de taille dans le même ordre est gratuit. Assurez-vous de sélectionner l'option de livraison gratuite; Sinon, une étiquette de retour ne sera pas fournie et vous devrez couvrir vous-même les frais d'expédition. Si vous souhaitez effectuer un deuxième échange, vous devez demander un retour (avec une déduction de 11,97 € à partir du montant total) et passer une nouvelle commande avec la taille souhaitée.
    
    
  • Carte-cadeau: Avec cette option, la livraison de retour est gratuite. Nous vous enverrons une carte-cadeau pour la valeur des articles que vous retournez, que vous pouvez utiliser sur notre site Web dans un délai d'un an. C'est une bonne option si vous souhaitez échanger vos articles contre d'autres sans payer de frais d'expédition.
    
    
  • Retour: Nous rembourserons les articles retournés au même mode de paiement utilisé dans votre achat. Des frais de retour de 5,99 € s'appliquent si vous choisissez d'utiliser notre étiquette de retour.

Avant de nous envoyer des articles, veuillez noter:

1. Articles promotionnels:
   (par exemple, les offres 2x1 / 3x2, cadeaux promotionnels) doivent être renvoyés en totalité pour recevoir un remboursement.
   
   
2. Restrictions d'hygiène:
   Nous n'acceptons pas les rendements ou les échanges de bas de bikini, de maillots de bain, de piercings, de menottes d'oreille, de boucles d'oreilles ou de masques.
   
   
3. Imprimer et inclure le bordereau de retour:
   (que vous recevrez par e-mail après avoir confirmé le retour dans notre portail) à l'intérieur du package afin que nous puissions enregistrer correctement votre retour.
   
   
4. Protégez votre colis:
   Utilisez un emballage approprié. Ne collez pas les étiquettes directement sur la boîte de produit d'origine.
   
   
5. La condition est importante:
   Les articles retournés doivent être en parfait état, inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les rendements qui ne remplissent pas ces conditions seront rejetés et aucun remboursement ne sera émis.
   
   
6. Temps de traitement:
   Les remboursements et les échanges seront traités dans les 14 jours suivant la réception du rendement et validé par notre équipe.

État du produit

Chez D.Franklin, nous visons à assurer votre satisfaction à l'égard de chaque achat. Pour traiter un retour, assurez-vous que le produit remplit les conditions suivantes:

1. Condition du produit: Le produit doit être retourné en parfait état, conservant sa boîte d'origine et tous les accessoires inclus.
2. Emballage approprié: Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine pour protéger à la fois le produit et sa boîte. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, veuillez vous assurer que le nouvel emballage est suffisamment sécurisé pour éviter les dommages.
3. Produits endommagés: Nous n'accepterons pas les rendements des produits en mauvais état en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un emballage inapproprié.

Nous nous réservons le droit de rejeter tout retour qui ne remplit pas ces conditions. Pour plus d'informations sur notre processus de retour, veuillez contacter notre équipe de service client.

Veuillez utiliser une enveloppe, un sac en plastique ou une enveloppe en papier pour protéger les articles que vous allez retourner et en aucun cas, ne placez directement l'étiquette de retour sur les cases ou les conteneurs correspondant aux articles, car il nous serait impossible de les réutiliser et cela impliquerait le rejet possible du retour.

Dans le cas où le produit n'est pas reçu dans son emballage d'origine - comme indiqué ci-dessus, nous nous réservons le droit de déduire les articles manquants ou qui ne sont pas dans l'état d'origine du prix total:

1. Boîte: 5 €
2. Tout autre article supplémentaire contenu dans la boîte (autocollants, pochette, chiffon de nettoyage, etc.): 3 €

Les rendements pour les commandes, y compris les promotions 2x1 ou 3x2 ou les articles gratuits, doivent être effectués en totalité pour obtenir un remboursement. Aucun retour partiel ne sera accepté.

Une fois le retour refusé, le client aura 3 mois pour récupérer le colis de notre entrepôt, en supposant le coût d'expédition. Si le colis n'est pas récupéré par le client dans les 3 mois, il sera envoyé à la charité.

Cadeaux

Veuillez noter qu'en cas de cadeaux, les remboursements seront toujours effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Droit de retrait

• Le consommateur et l'utilisateur auront le droit d'annuler la commande passée à distance sans donner de raison, pendant une période de quatorze (14) jours civils à partir de la bonne réception du produit.
  
  
• Une fois l'article reçu et que la déclaration a été approuvée et autorisée, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant du produit ou des produits à retourner sera payé par le même mode de paiement utilisé (sauf si le consommateur a expressément fourni le contraire et à condition que le consommateur n'encasse aucun coût en raison du remboursement). Le montant total de l'achat sera reflété dans votre compte dans un délai maximum de 14 jours civils à compter du temps que vous avez reçu l'e-mail de confirmation de retour et en fonction des conditions de chaque banque.
  
  
• Le produit doit être renvoyé en parfait état et sans son utilisation ayant dépassé la simple vérification de son bon état et de son fonctionnement.
  
  
• Tous les frais d'expédition correspondant au processus de retour doivent être supportés par le client.

Afin de procéder au retrait, nous vous recommandons de vous inscrire via notre formulaire de contact et de suivre les instructions qui y sont indiquées.

Dans tous les cas, nous vous recommandons de garder une preuve de livraison.

Utilisez une enveloppe, un sac ou un emballage de papier pour protéger la boîte contenant les articles à retourner et nous vous recommandons de ne pas placer l'étiquette de retour directement sur les cases, car il nous serait impossible de les réutiliser.

Remboursement

Une fois l'article reçu et que votre remboursement a été approuvé et autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant du produit ou des produits à retourner sera remboursé par le biais du même mode de paiement que vous avez utilisé pour payer la commande. 

Le remboursement apparaîtra dans le solde de votre compte dans les 7 à 15 prochains jours ouvrables après avoir reçu l'e-mail confirmant le remboursement, bien que cela puisse varier en fonction des conditions de chaque banque.

Responsabilité

D.Franklin est déterminé à donner votre commande aussi rapidement que possible à l'agence de transport sélectionnée. Néanmoins, D.Franklin ne peut être tenu responsable: les dommages résultant d'un dépassement de transport, en particulier pour des raisons telles que les actions industrielles, la congestion du trafic et en général toute autre raison typique du secteur qui dérivait des retards, de la perte ou du vol du produit choisi. Pour une défaillance technique, pour les causes accidentelles ou tout autre type puisse empêcher le fonctionnement normal du service via Internet. Pour le manque de disponibilité du site pour des raisons de maintenance ou d'autres qui empêchent l'utilisateur d'accéder au service. D.Franklin utilisera tous les moyens disponibles pour fournir le processus de sélection, de paiement et d'expédition du produit souhaité. Néanmoins, D.Franklin refuse toute responsabilité pour les causes tiers, les circonstances fortuit et les situations de force majeure.

Propriété intelectuelle

Toutes les informations contenues sur le site Web, ainsi que la conception graphique et la mise en page et le code utilisé, sont protégés par les droits de la droite et les autres droits de l'auteur contenus dans la disposition réelle de Decreto Assembo 1/1996, du 12 avril, dans laquelle le Texo Refundo de la ley de Propriedad Intelectual est approuvé. Ces droits appartiennent uniquement à D.Franklin ou à ses licences, il est donc expressément interdit à tout acte de reproduction, de distribution, de transformation ou de communication publique, ainsi que tout type de cession de l'ensemble ou de la partie du contenu du site Web, et en général de tout objet qui, selon la loi actuelle, peut être protégé par les lois de la propriété intellectuelle.

Service de service à la clientèle

Vous pouvez contacter d.franklin via ce Formulaire de contact o à travers les médias sociaux. Vous pouvez également nous contacter par téléphone à (+34) 966 651 088.

Notre calendrier d'assistance client est: du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 CET

Marques

Toutes les marques, marques, logotypes et anagrammes indiqués dans ce site Web sont la seule convenance de D.Franklin. Il est expressément interdit d'utiliser sans consentement préalable à tout élément du Web qui peut être un objet de protection conformément à la loi actuelle sur la propriété industrielle. Exprimé, pas de logo, de marque, de nom commercial, de panneau de magasin, de dénomination, de slogan, de matériel photographique ou de tout autre signe distinctif appartenant à D.Franklin peut être utilisé sans le consentement écrit express de D.Franklin.

Actions en justice

D.Franklin se réserve le droit d'exercer des actions en justice contre les utilisateurs qui violent ou enfreignent les droits de propriété intellectuelle et industrielle de D.Franklin.