POLITIQUE DE RETOURS

Tout article acheté sur le site web de D.Franklin, peut être retourné dans un délai maximum de 14 jours calendriers à compter de la date de livraison du produit. Tous les frais d’expédition impliqués dans le processus de retour sont entièrement à la charge du client.

ÉTAT DU PRODUIT

D.Franklin acceptera le retour si les conditions suivantes sont remplies:

  1. Le produit est retourné en parfait état, et a été seulement utilisé pour vérifier son bon état et son bon fonctionnement.
  2. Le produit n'a pas été endommagé par une mauvaise utilisation.
  3. Le produit est dans les mêmes conditions qu'il a été livré, en gardant l’emballage d'origine et tout le contenu initial (Adhésifs, sac en microfibre et/ou d'autres éléments).
  4. Conservation de l’emballage d'origine, des autocollants, de la pochette en microfibre et/ou d’autres éléments qui font partie du prix du produit. Par conséquent, si le produit n’est pas retourné dans son emballage d'origine ou ne contient pas tous ses compléments, D.Franklin peut déduire du montant du remboursement la valeur de la dépréciation équivalente, soit :
  5. Emballage d’origine (boîte ou sac): 5 €.
  6. Tout autre élément qui contient la boîte (autocollants, étui de protection, chiffon de nettoyage, pochette en microfibre, etc.): 3 €/ pièce.

Les commandes qui ont bénéficié d'une offre 1 Acheté 1 Offert (2x1) ou d'un article offert doivent être retournées en entier pour recevoir le remboursement.

Dans le cas où le retour soit rejeté, le client aura 3 mois pour recueillir et/ou retirer le paquet de nos installations centrales, en payant les frais de la collecte. Si les produits ne sont pas retirés dans 3 mois, le paquet sera donné à la charité.

ÉCHANGES

Nous ne faisons pas d’échanges de modèle, de taille ou de couleur, donc si vous voulez échanger un article pour une autre, vous devez faire un retour et faire un nouvel achat avec le produit souhaité. Dès la réception du produit retourné, vous serez remboursés en utilisant le même mode de paiement.

CADEAUX

Dans le cas de cadeau, le remboursement sera réalisé sur la même carte de crédit avec laquelle le paiement a été effectué.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT?

Pour faire un retour, vous avez deux options: 

  1. Enregistrez votre retour via notre Formulaire de Contactet suivez les indications.
  2. Remplissez notre Formulaire de Désistement

Quelle que soit la méthode choisie, nous vous recommandons de conserver une preuve de votre retour.

Priez d'utiliser une enveloppe, sac en plastique ou carton pour protéger les articles à retourner. Veuillez ne pas coller directement l'étiquette de retour sur les boîtes ou les enveloppes correspondant aux articles, car il nous serait impossible de les réutiliser et cela entraînerait le possible rejet du retour.

REMBOURSEMENT

Une fois reçu l'article et lorsque le retour a été approuvé et autorisé, vous recevrez un email de confirmation indiquant le montant qui vous sera remboursé. Le remboursement sera réglé avec le même mode de paiement utilisé.

Le montant sera reflété dans votre compte dans les 5-7 jours ouvrables à partir de la réception de l'e-mail de confirmation de remboursement et en fonction des conditions de chaque banque.

 

Last update: 03/10/19