RETOURS ET ÉCHANGES

• Pays de l’UE (sauf l’Espagne et le Portugal) : Les retours doivent être gérés par le client en utilisant le transporteur de son choix. Tous les produits doivent être envoyés directement à notre entrepôt en Espagne.
• Royaume-Uni : Nous fournissons une étiquette de retour. En raison des procédures douanières, des frais administratifs de 20 € s’appliquent.
• Reste du monde : Les retours doivent être gérés par le client, et des frais administratifs de 15 € s’appliquent en raison des procédures douanières.

• Espagne et Portugal :

1. Échange de taille : Si vous avez besoin d’un échange de taille, vous pouvez en faire la demande via notre portail de retours. Le premier échange dans le cadre de la même commande est gratuit, à condition de choisir l’option de livraison gratuite. Sinon, les frais d’expédition seront à votre charge. Aucun second échange de taille n’est autorisé. Si vous retournez un échange, 11,97 € seront déduits de votre remboursement.

2. Carte cadeau : Vous pouvez choisir de recevoir une carte cadeau d’un montant équivalent à la valeur des articles retournés. Avec cette option, les frais de retour sont gratuits, et la carte peut être utilisée pendant 1 an sur notre site web. C’est l’option idéale si vous souhaitez échanger vos articles contre d’autres sans payer de frais de retour ou l’offrir à quelqu’un de spécial.

3. Remboursement : Si vous préférez un remboursement, nous vous restituerons le montant en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Si vous utilisez notre étiquette de retour, des frais de 5,99 € s’appliqueront.

• Si votre commande comprenait une offre 2x1 ou un cadeau, vous devez retourner tous les articles du lot sans exception.
  
  
• L’état est important : Tous les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine, y compris les accessoires ou les cadeaux.
  
  
• Protégez votre colis et utilisez un emballage approprié. L’étiquette de retour ne doit pas être collée directement sur l’emballage d’origine du produit afin d’éviter toute dépréciation. Des frais de 5 € seront déduits pour la boîte et de 3 € pour tout autre accessoire manquant ou endommagé.
  
  
• Restrictions d’hygiène : Les retours ou échanges ne sont pas acceptés pour les bas de bikini, maillots de bain, piercings ou boucles d’oreilles.
  
  
• Imprimez et joignez le bon de retour : Vous recevrez ce document par e-mail après avoir confirmé le retour sur notre portail. Il doit être inclus dans le colis afin d’enregistrer correctement votre retour.
  
  
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

• Délai de traitement

Tous les remboursements et échanges seront traités dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour.

• Remboursement sur le moyen de paiement d’origine

Tous les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement apparaîtra selon les délais de traitement de la banque ou du prestataire, avec un délai maximum approximatif de 7 à 10 jours ouvrables à compter de l’approbation. Paiement mixte : si plus d’un moyen de paiement a été utilisé (par exemple, une partie avec une carte cadeau et une autre avec une carte bancaire), le solde de la carte cadeau sera rétabli et vous pourrez l’utiliser à nouveau : le remboursement sera appliqué dans les mêmes proportions que celles du paiement initial.

• Remboursement via Carte Cadeau

Si cette option est sélectionnée, une Carte Cadeau sera générée avec le montant correspondant et le code sera envoyé par e-mail.

• Échange de taille

Si un échange de taille est demandé, une nouvelle commande sera créée et expédiée une fois que votre retour aura été reçu et validé par notre équipe. À ce moment-là, un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi sera envoyé.