Comment effectuer un retour ?

Faire un retour avec nous est très facile. Allez sur notre PORTAIL DE RETOURS et entrez votre e-mail et votre numéro de commande.

(Si votre demande concerne un produit endommagé, veuillez nous écrire via notre formulaire de contact, joindre des photos et décrire le problème. Veuillez attendre que votre cas soit évalué par notre département qualité afin que nous puissions vous fournir une solution appropriée.)

Tous les produits achetés chez D.Franklin peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • PAYS DE L'UE (sauf Espagne et Portugal) :

Vous devez retourner le produit à vos frais en utilisant le transporteur de votre choix. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Espagne. L'adresse et les instructions peuvent être trouvées dans notre portail de retours. Une fois votre demande complétée, vous recevrez un e-mail avec des instructions pour finaliser le processus.
Veuillez noter que, étant donné qu'il ne s'agit pas d'un service fourni par nous, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité du colis retourné lorsque la raison ne peut être attribuée à D.Franklin. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition.

  • ROYAUME-UNI (UK) :

Nous fournirons une étiquette de retour et des frais de 20 € seront déduits à titre de frais administratifs en raison des procédures douanières.

  • RESTE DU MONDE :

Les retours doivent être gérés par le client. Des frais de 15 € seront facturés à titre de frais administratifs en raison des procédures douanières.

  • ESPAGNE ET PORTUGAL:
    • ÉCHANGE : Besoin d'une taille différente ? Aucun problème ! Sélectionnez votre taille préférée parmi celles disponibles dans notre portail de retours et nous vous enverrons un nouvel envoi. Le premier échange de taille dans la même commande est GRATUIT. Assurez-vous de sélectionner l'option de livraison gratuite ; sinon, une étiquette de retour ne sera pas fournie et vous devrez couvrir les frais d'expédition vous-même. Si vous souhaitez effectuer un deuxième échange, vous devez demander un retour (avec une déduction de 11,97 € sur le montant total) et passer une nouvelle commande avec la taille souhaitée.

    • CARTE CADEAU : Avec cette option, l'expédition de retour est GRATUITE. Nous vous enverrons une carte-cadeau correspondant à la valeur des articles retournés, que vous pouvez utiliser sur notre site sans date d'expiration. C'est une bonne option si vous souhaitez échanger vos articles contre d'autres sans payer les frais de retour.

    • RETOUR : Nous rembourserons les articles retournés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Des frais de retour de 5,99 € s'appliquent si vous choisissez d'utiliser notre étiquette de retour.

Avant de nous envoyer des articles, veuillez noter :

  1. Articles promotionnels :
    (par exemple, offres 2x1 / 3x2, cadeaux promotionnels) doivent être retournés en entier pour obtenir un remboursement.

  2. Restrictions d'hygiène :
    Nous n'acceptons pas les retours ou échanges de bas de bikini, maillots de bain, piercings, boucles d'oreilles, bijoux d'oreilles ou masques.

  3. Imprimez et incluez le bon de retour :
    (que vous recevrez par e-mail après avoir confirmé le retour dans notre portail) à l'intérieur du colis pour que nous puissions correctement enregistrer votre retour.

  4. Protégez votre colis :
    Utilisez un emballage approprié. Ne collez pas les étiquettes directement sur la boîte d'origine du produit.

  5. L'état est important :
    Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les retours qui ne respectent pas ces conditions seront rejetés et aucun remboursement ne sera effectué.

  6. Délai de traitement :
    Les remboursements et échanges seront traités dans les 14 jours suivant la réception et la validation du retour par notre équipe.

ETAT DU PRODUIT

Le produit D.Franklin doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, sans aucun signe d'utilisation, dans son emballage d'origine et correctement étiqueté. Si vous avez reçu votre produit avec un défaut quelconque, vous devez nous écrire par le biais de notre formulaire de contact et attendre que votre cas soit évalué. Si ces conditions ne sont pas remplies, le retour sera refusé et le produit sera mis à la disposition du client pour qu'il le récupère. 

D.Franklin acceptera le retour si les conditions suivantes sont remplies:

  1. État du produit : Le produit doit être retourné en parfait état, avec sa boîte d'origine et tous les accessoires inclus.
  2. Emballage adéquat : Nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine pour protéger le produit et sa boîte. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, veillez à ce que le nouvel emballage soit suffisamment sécurisé pour éviter tout dommage.
  3. Produits endommagés : Nous n'accepterons pas les retours de produits en mauvais état en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un emballage inadéquat.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Pour plus d'informations sur notre processus de retour, veuillez contacter notre service client.

Priez d'utiliser une enveloppe, sac en plastique ou carton pour protéger les articles à retourner. Veuillez ne pas coller directement l'étiquette de retour sur les boîtes ou les enveloppes correspondant aux articles, car il nous serait impossible de les réutiliser et cela entraînerait le possible rejet du retour.

Dans le cas où il y aurait une des conditions déjà mentionnées qui soit contrevenue, on conviendra que le produit a souffert une dépréciation à cause d’une des raisons suivantes:

  1. Box Livraison: 5 €.
  2. Tout autre élément qui contient la boîte (adhésifs, étui de protection, chiffon de nettoyage, etc.): 3€

Les commandes qui ont bénéficié d'un 2x1, 3x2 ou d'un article de cadeau doit être retourné entièrement pour recevoir le remboursement.

Une fois que le retour est rejeté, le client aura 3 mois pour recueillir et/ou retirer le paquet des installations centrales, en payant les frais de la collecte. Si les produits ne sont pas retirés dans 3 mois, le paquet sera donné à la charité.

REMBOURSEMENT

Une fois reçu l'article et lorsque le retour a été approuvé et autorisé, vous recevrez un email de confirmation indiquant la quantité d'argent à remboursé, il sera payé par le même mode de paiement utilisé. Les frais d'expédition d'origine ne seront pas retournés.

Le montant sera reflété dans votre compte pendant les suivants 7-15 jours ouvrables à partir de la réception de l'e-mail de confirmation de retour et en fonction des conditions de chaque banque.

CADEAUX

Dans le cas des cadeaux, le remboursement du retour sera faite à la même carte de crédit avec laquelle l'acquisition a été faite.