Comment faire un retour ?

Faire un retour avec nous est très facile. Aller à notre Renvoie le portail et entrez votre e-mail et votre numéro de commande.

(Si votre demande est due à un produit endommagé, veuillez nous écrire via notre Formulaire de contact, attacher des photos et décrire le problème. Veuillez attendre que votre cas soit évalué par notre service de qualité afin que nous puissions fournir une solution appropriée.)

Tous les produits achetés chez D.Franklin peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

• Pays de l'UE (sauf l'Espagne et le Portugal):

Vous devez retourner le produit à vos frais en utilisant le transporteur de votre choix. Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Espagne. L'adresse et les instructions peuvent être trouvées dans notre portail de retour. Une fois votre demande terminée, vous recevrez un e-mail avec des instructions pour finaliser le processus.
Veuillez noter que comme il ne s'agit pas d'un service fourni par nous, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité du package retourné lorsque la raison n'est pas attribuable à D.Franklin. Nous vous recommandons de garder une preuve d'expédition.

• ROYAUME-UNI (ROYAUME-UNI):
  

Nous fournirons une étiquette de retour et des frais de 20 € seront déduits en tant que coût administratif en raison de procédures douanières.

• Reste du monde:

Les rendements doivent être gérés par le client. Des frais de 15 € seront facturés en tant que coût administratif en raison des procédures douanières.

• Espagne et Portugal:
  
  
  • Exchange: Besoin d'une taille différente? Aucun problème! Sélectionnez votre taille préférée parmi les disponibles dans notre portail de retour et nous vous enverrons un nouvel envoi. Le premier échange de taille dans le même ordre est gratuit. Assurez-vous de sélectionner l'option de livraison gratuite; Sinon, une étiquette de retour ne sera pas fournie et vous devrez couvrir vous-même les frais d'expédition. Si vous souhaitez effectuer un deuxième échange, vous devez demander un retour (avec une déduction de 11,97 € à partir du montant total) et passer une nouvelle commande avec la taille souhaitée.
    
    
  • Carte-cadeau: Avec cette option, la livraison de retour est gratuite. Nous vous enverrons une carte-cadeau pour la valeur des articles que vous retournez, que vous pouvez utiliser sur notre site Web dans un délai d'un an. C'est une bonne option si vous souhaitez échanger vos articles contre d'autres sans payer de frais d'expédition.
    
    
  • Retour: Nous rembourserons les articles retournés au même mode de paiement utilisé dans votre achat. Des frais de retour de 5,99 € s'appliquent si vous choisissez d'utiliser notre étiquette de retour.

Avant de nous envoyer des articles, veuillez noter:

1. Articles promotionnels:
   (par exemple, les offres 2x1 / 3x2, cadeaux promotionnels) doivent être renvoyés en totalité pour recevoir un remboursement.
   
   
2. Restrictions d'hygiène:
   Nous n'acceptons pas les rendements ou les échanges de bas de bikini, de maillots de bain, de piercings, de menottes d'oreille, de boucles d'oreilles ou de masques.
   
   
3. Imprimer et inclure le bordereau de retour:
   (que vous recevrez par e-mail après avoir confirmé le retour dans notre portail) à l'intérieur du package afin que nous puissions enregistrer correctement votre retour.
   
   
4. Protégez votre colis:
   Utilisez un emballage approprié. Ne collez pas les étiquettes directement sur la boîte de produit d'origine.
   
   
5. La condition est importante:
   Les articles retournés doivent être en parfait état, inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les rendements qui ne remplissent pas ces conditions seront rejetés et aucun remboursement ne sera émis.
   
   
6. Temps de traitement:
   Les remboursements et les échanges seront traités dans les 14 jours suivant la réception du rendement et validé par notre équipe.

État du produit

Chez D.Franklin, nous visons à assurer votre satisfaction à l'égard de chaque achat. Pour traiter un retour, assurez-vous que le produit remplit les conditions suivantes:

1. Condition du produit: Le produit doit être retourné en parfait état, conservant sa boîte d'origine et tous les accessoires inclus.
2. Emballage approprié: Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine pour protéger à la fois le produit et sa boîte. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, veuillez vous assurer que le nouvel emballage est suffisamment sécurisé pour éviter les dommages.
3. Produits endommagés: Nous n'accepterons pas les rendements des produits en mauvais état en raison d'une mauvaise utilisation ou d'un emballage inapproprié.

Nous nous réservons le droit de rejeter tout retour qui ne remplit pas ces conditions. Pour plus d'informations sur notre processus de retour, veuillez contacter notre équipe de service client.

Veuillez utiliser une enveloppe, un sac en plastique ou une enveloppe en papier pour protéger les articles que vous allez retourner et en aucun cas, ne placez directement l'étiquette de retour sur les cases ou les conteneurs correspondant aux articles, car il nous serait impossible de les réutiliser et cela impliquerait le rejet possible du retour.

Dans le cas où le produit n'est pas reçu dans son emballage d'origine - comme indiqué ci-dessus, nous nous réservons le droit de déduire les articles manquants ou qui ne sont pas dans l'état d'origine du prix total:

1. Boîte: 5 €
2. Tout autre article supplémentaire contenu dans la boîte (autocollants, pochette, chiffon de nettoyage, etc.): 3 €

Les rendements pour les commandes, y compris les promotions 2x1 ou 3x2 ou les articles gratuits, doivent être effectués en totalité pour obtenir un remboursement. Aucun retour partiel ne sera accepté.

Une fois le retour refusé, le client aura 3 mois pour récupérer le colis de notre entrepôt, en supposant le coût d'expédition. Si le colis n'est pas récupéré par le client dans les 3 mois, il sera envoyé à la charité.

Remboursement

Une fois l'article reçu et que votre remboursement a été approuvé et autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant du produit ou des produits à retourner sera remboursé par le biais du même mode de paiement que vous avez utilisé pour payer la commande. 

Le remboursement apparaîtra dans le solde de votre compte dans les 7 à 15 prochains jours ouvrables après avoir reçu l'e-mail confirmant le remboursement, bien que cela puisse varier en fonction des conditions de chaque banque.

Cadeaux

Veuillez noter qu'en cas de cadeaux, les remboursements seront toujours effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.