EXPÉDITION & DÉLAIS

Les commandes sont expédiées depuis l'Espagne par divers services de messagerie, sélectionnés en fonction du pays de destination et de la disponibilité logistique. Une fois l'achat effectué et la commande confirmée, nous la préparons pour l'expédition dans les plus brefs délais. Le temps de préparation varie entre 24 et 48 heures ouvrables.

Lors de certaines périodes de l'année — telles que les soldes, les campagnes spéciales, les lancements ou lors de pics d'activité commerciale (par exemple, Black Week, Cyberweek ou Noël) — les commandes peuvent nécessiter un délai de préparation ou de livraison légèrement supérieur en raison du volume accru géré par les services logistiques.

Le délai de livraison mentionné ci-dessous commence à partir de la confirmation que la commande a été préparée par notre entrepôt.

Tarifs de livraison

Note : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à (59 €). Veuillez noter que cette offre ne s'applique pas aux pays de la section "Reste du Monde".

• Livraison standard à domicile

Disponible pour toutes les destinations. (Le transporteur du dernier kilomètre peut gérer la livraison via un point de collecte autorisé si cela est requis par leur fonctionnement local. Dans ce cas, le client devra récupérer la commande à l'endroit indiqué par le transporteur.)

• Livraison au point de collecte

Disponible en : Espagne, Portugal, France, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche et Pologne. Le coût est le même que celui de la livraison standard correspondante. Lorsque la commande est disponible au point de collecte sélectionné, vous recevrez une notification avec les instructions pour la récupérer.

Pour les envois internationaux, les autorités de chaque pays peuvent appliquer des droits de douane, des taxes ou des frais supplémentaires, dont le paiement est toujours à la charge du client. Si le client refuse la commande, ne paye pas ces frais ou ne prend pas les mesures nécessaires pour la récupérer, le colis peut être retenu, renvoyé ou détruit par les autorités, l'entreprise étant exonérée de toute obligation de remboursement ou de réexpédition. Conformément à la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque le non-livraison est imputable au client. Si la commande a bénéficié de la livraison gratuite et qu'une restitution partielle est nécessaire, les frais de transport correspondant au pays de destination seront déduits du montant à rembourser.

Une fois l'email de confirmation d'expédition reçu, le client peut consulter l'état de sa commande via le lien fourni dans cet email ou sur notre page de suivi : https://tracking.dfranklincreation.com/es en entrant simplement le numéro de confirmation de la commande et le code postal de livraison.

• Colis endommagé : Vérifiez soigneusement l'état de l'emballage avant d'accepter la livraison. S'il présente des dommages, des signes de manipulation ou des scellés étrangers, il est nécessaire de refuser la livraison et de nous en informer immédiatement. Si cela n'est pas possible, vous devrez déposer une réclamation au transporteur dans les 24 heures et ensuite contacter notre service client en joignant une copie de celle-ci et des photos qui le prouvent. Cela est essentiel pour traiter les réclamations liées aux dommages pendant le transport.

• Commande non reçue : Si la commande apparaît comme "livrée" mais que vous ne l'avez pas reçue, vous devez nous en informer dès que possible, dans un délai maximum de 7 jours à partir de la date de livraison indiquée, afin que nous puissions contacter le transporteur.