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Traitement des commandes et délais de livraison
Dès que le processus d'achat est terminé, nous procéderons à l'expédition du produit en utilisant les services logistiques mis à disposition par D.Franklin. Le délai de livraison estimé est détaillé ci-dessous :

Tarifs d'expédition

PAYS	DELAI DE LIVRAISON *	FRAIS DE LIVRAISON
Péninsule ibérique et Portugal continental	1-3 jours ouvrés	5,99 €
Îles Baléares et Canaries	5-7 jours ouvrés	5,99 €
Allemagne, Autriche, Belgique, France, Pays-Bas, Italie, Luxembourg, Pologne, République tchèque, Suède et Andorre	3-10 jours ouvrés	6,99 €
Japon, Turquie et Inde	8-10 jours ouvrés	6,99 €
Danemark, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Slovaquie, Royaume-Uni, Estonie et Finlande	3-10 jours ouvrés	7,99 €
Irlande, Suisse et Croatie	5-15 jours ouvrés	8,99 €
Bulgarie, Albanie, Kosovo, Biélorussie, Malte, Chypre, Monténégro, Bosnie-Herzégovine, Slovénie, Roumanie, Russie, Serbie, Moldavie et Macédoine du Nord	5-15 jours ouvrés	9,99 €
Brésil	7-15 jours ouvrés	6,99 €
Mexique, Chili et Colombie	7-15 jours ouvrés	9,99 €
États-Unis	7-10 jours ouvrés	7,99 €
Reste du Monde	7-15 jours ouvrés	20 €

 

Note : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 59 €. Veuillez noter que cette promotion ne s'applique pas aux pays figurant dans la section "Reste du Monde".

*Le délai de livraison est calculé à partir de la confirmation de l'expédition.

Options de Livraison

Chez D.Franklin, nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard à domicile: Disponible pour tous les pays.

• Livraison en point relais: Vous pouvez désormais choisir de retirer votre commande dans un point de retrait proche. Ce service est disponible dans les pays suivants :

  • Espagne

  • Portugal

  • France

  • Allemagne

  • Italie

  • Belgique

  • Pays-Bas

  • Luxembourg

  • Autriche

  • Pologne

  Le coût de ce service est le même que celui de la livraison standard :

  • 5,99 € pour les commandes en Espagne et au Portugal

  • 6,99 € pour les autres pays européens mentionnés

*Note : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 59 €. Veuillez noter que cette promotion ne s'applique pas aux pays figurant dans la section "Reste du Monde".

Vous pouvez sélectionner l'option de point relais pendant le processus de commande. Une fois votre commande prête à l'endroit choisi, vous recevrez une notification pour venir la récupérer.

Promotions et périodes spéciales

Lors des campagnes de soldes ou de promotions comme Black Week, Cyberweek et Noël, les commandes peuvent connaître de légers retards dans les délais de livraison en raison du volume élevé de commandes.

Douanes et Expéditions Internationales

Les commandes sont expédiées depuis l'Espagne et peuvent être soumises à des frais de douane ou des droits déterminés par le pays de destination.

Le client est responsable du paiement de ces frais et de la collecte du colis à temps. Le non-respect de cela peut entraîner le maintien, l'abandon ou la destruction du colis.

En cas de non-collecte volontaire ou de non-paiement des droits de douane et des taxes, la commande ne sera pas remboursée en aucun cas. Dans de tels cas, la marque est exonérée de toute obligation de rembourser ou de renvoyer la commande.

Conformément à la Directive 2011/83/EU du Parlement Européen et au Code Civil Espagnol (Articles 1.091, 1.254, 1.258 et 1.461), le droit de rétractation ne s'applique pas si le client n'a pas reçu le produit pour des raisons qui lui sont imputables, comme le refus de la livraison ou le non-paiement des droits de douane nécessaires.

Dans ces cas, les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Si la commande a bénéficié d'une promotion de livraison gratuite, le montant équivalent aux frais de livraison standard pour le pays de destination sera déduit du montant à rembourser.

Réception des commandes

Toute commande présentant des signes de dommages ou de manipulation doit être rejetée par le client au moment de la livraison.
Si cela n'est pas possible, une réclamation doit être déposée auprès du fournisseur final le jour même de la réception ou dans un délai maximal de 24 heures, incluant des photographies montrant l'état du colis.
Sans cette documentation, la réclamation correspondante ne pourra pas être traitée.

Si au moment de la livraison l'emballage montre des signes de manipulation ou de dommages visibles, nous vous recommandons de ne pas accepter la commande et de nous en informer immédiatement via notre Formulaire de Contact.

Incidents de livraison

Si vous n'avez pas reçu votre commande mais qu'elle est enregistrée comme livrée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur pour ouvrir un incident avec la société de messagerie.

Réceptionnaire absent

Si, au moment de la livraison, il n'y a personne à l'adresse indiquée et que le colis ne peut être livré, notre service de messagerie vous contactera afin de trouver une solution de livraison alternative. Si, malgré la proposition de solutions alternatives de livraison, le colis reste indélivré à plusieurs reprises, il sera retourné à nos installations et, une fois reçu, nous procéderons au remboursement du ou des produits achetés.