Expédition

EXPÉDITION

D.Franklin expédie dans le monde entier, offrant une expérience d'achat rapide et fiable.

Traitement des commandes et délais de livraison
Dès que le processus d'achat est terminé, nous procéderons à l'expédition du produit en utilisant les services logistiques que D.Franklin met à la disposition du client. Le délai de livraison estimé est détaillé ci-dessous :

Tarifs d'expédition

PAYS

DELAI DE LIVRAISON *

FRAIS DE PORT

Espagne continentale, Îles Baléares et Portugal continental

1-3 jours ouvrables

5,99 €

Allemagne, Autriche, Belgique, France, Pays-Bas, Italie, Luxembourg, Pologne, République tchèque, Suède et Andorre

3-10 jours ouvrables

6,99 €

Japon, Turquie et Inde

8-10 jours ouvrables

6,99 €

Danemark, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Slovaquie, Royaume-Uni, Estonie et Finlande

3-10 jours ouvrables

7,99 €

Irlande, Suisse et Croatie

5-15 jours ouvrables

8,99 €

Bulgarie, Albanie, Kosovo, Biélorussie, Malte, Chypre, Monténégro, Bosnie-Herzégovine, Slovénie, Roumanie, Russie, Serbie, Moldavie et Macédoine du Nord

5-15 jours ouvrables

9,99 €
Brésil 7-15 jours ouvrables 6,99 €
Mexique, Chili et Colombie 7-15 jours ouvrables 9,99 €

Reste du monde

 7-15 jours ouvrables 20 €

 

Remarque : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 59 €

Le délai de livraison est calculé à partir de la confirmation de l'expédition.

Options d'expédition

Options d'expédition

Chez D.Franklin, nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard à domicile: Disponible pour tous les pays.

  • Livraison en point de retrait: Vous pouvez désormais choisir de récupérer votre commande dans un point de retrait à proximité. Ce service est disponible dans les pays suivants :

    • Espagne

    • Portugal

    • France

    • Allemagne

    • Italie

    • Belgique

    • Pays-Bas

    • Luxembourg

    • Autriche

    • Pologne

    Le coût de ce service est le même que l'expédition standard :

    • €5.99 pour les commandes en Espagne et au Portugal

    • €6.99 pour les autres pays européens listés

*Remarque : Livraison gratuite pour les commandes de plus de €59

Vous pouvez sélectionner l'option de point de retrait lors du processus de paiement. Une fois votre commande prête à l'emplacement choisi, vous recevrez une notification pour la récupérer.

Promotions et périodes spéciales

Lors des soldes ou des campagnes promotionnelles telles que la Black Week, la Cyberweek et Noël, les commandes peuvent connaître de légers retards dans les délais de livraison en raison du volume élevé de commandes.

Douanes et expédition internationale

Les commandes sont expédiées depuis l'Espagne et peuvent être soumises à des droits de douane ou des taxes déterminés par le pays de destination.

Le client est responsable du paiement de ces frais et de la collecte de la commande à temps. Le non-respect de cette obligation peut entraîner la rétention, l'abandon ou la destruction du colis.

En cas de non-collecte volontaire ou de non-paiement des droits et taxes, la commande ne sera pas remboursable en aucune circonstance. Dans de tels cas, la marque est exonérée de toute obligation de remboursement ou de renvoi de la commande.

Selon la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et le Code civil espagnol (Articles 1.091, 1.254, 1.258 et 1.461), le droit de rétractation ne s'applique pas si le client n'a pas reçu le produit pour des raisons qui lui sont imputables, telles que le refus de livraison ou le non-paiement des droits de douane requis.

Dans l'un de ces cas, les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Si la commande a bénéficié d'une promotion de livraison gratuite, l'équivalent des frais d'expédition standard pour le pays de destination sera déduit du montant à rembourser.

Réception des commandes

Toute commande montrant des signes de dommages ou de falsification doit être rejetée par le client au moment de la livraison.
Si cela n'est pas possible, une réclamation doit être déposée auprès du fournisseur final le jour même de la réception, ou dans un délai maximum de 24 heures, y compris des photographies montrant l'état du colis.
Sans cette documentation, la réclamation correspondante ne pourra pas être traitée.

Si au moment de la livraison, l'emballage montre des signes de falsification ou de dommages visibles, nous vous recommandons de ne pas accepter la commande et de nous en informer immédiatement par le biais de notre Formulaire de Contact.

Incidents de Livraison

Si vous n'avez pas reçu votre commande mais qu'elle est enregistrée comme livrée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur, afin d'ouvrir un incident avec la société de messagerie.

Destinataire Absent

Si au moment de la livraison il y a une absence à l'adresse indiquée et que le colis ne peut pas être livré, notre Service de Messagerie vous contactera afin de trouver une solution de livraison alternative. Si, même après que des solutions de livraison alternatives ont été proposées, le colis reste non livrable à plusieurs reprises, il sera retourné à nos installations et, une fois reçu, nous procéderons au remboursement du produit ou des produits achetés.