RETOURS ET ÉCHANGES

• Pays de l'UE (à l'exception de l'Espagne et du Portugal) : Les retours doivent être gérés par le client en utilisant le transporteur de son choix. Tous les produits doivent être envoyés directement à notre entrepôt en Espagne.
• Royaume-Uni : Nous fournissons une étiquette de retour. En raison des formalités douanières, des frais administratifs de 20 € s'appliquent.
• Reste du monde : Les retours doivent être gérés par le client, et des frais administratifs de 15 € s'appliquent pour les procédures douanières.

• Espagne et Portugal :

1. Échange de taille : Si vous avez besoin d'un échange de taille, vous pouvez le demander via notre portail de retours. Le premier échange dans la même commande est gratuit, à condition de sélectionner l'option d'expédition gratuite. Sinon, vous devrez assumer les frais de port. Aucun deuxième échange de taille n'est autorisé. Si vous retournez un échange, 11,97 € seront déduits du remboursement.

2. Carte cadeau : Vous pouvez choisir de recevoir une carte cadeau pour la valeur des articles retournés. Avec cette option, l'envoi de retour est gratuit, et la carte peut être utilisée pendant 1 an sur notre site web. Elle est idéale si vous souhaitez échanger vos articles contre d'autres sans frais de retour ou pour l'offrir à quelqu'un de spécial.

3. Remboursement : Si vous préférez un remboursement, nous vous rembourserons le montant par le même moyen de paiement utilisé pour votre achat. Si vous utilisez notre étiquette de retour, des frais de 5,99 € seront appliqués.

• Si votre commande incluait une offre 2x1 ou un cadeau, vous devez retourner tous les articles du pack sans exception.
  
  
• L'état compte : Tous les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d'origine ; y compris les accessoires ou cadeaux.
  
  
• Protégez votre colis et utilisez un emballage approprié. L'étiquette de retour ne doit pas être collée directement sur l'emballage d'origine du produit pour éviter sa dépréciation. Des frais de 5 € seront déduits pour la boîte et 3 € pour tout autre accessoire endommagé ou manquant.
  
  
• Restrictions d'hygiène : Les retours ou échanges de bas de bikini, maillots de bain, piercings ou boucles d'oreilles ne sont pas acceptés.
  
  
• Imprimez et joignez le bon de retour : Vous recevrez ce document par e-mail après avoir confirmé le retour sur notre portail. Il doit être inclus dans le colis pour enregistrer correctement votre retour.
  
  
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

• Temps de traitement

Tous les remboursements et échanges seront traités dans les 14 jours suivant la réception et la validation du retour.

• Remboursement sur le mode de paiement original

Tous les remboursements seront effectués par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement sera reflété selon les délais de traitement de la banque ou du fournisseur, avec un délai maximum approximatif de 7 à 10 jours ouvrables à compter de l'approbation. Paiement mixte : Si plusieurs méthodes ont été utilisées (par exemple, une partie avec une carte cadeau et une partie avec une carte bancaire), le solde de la carte cadeau sera restauré et vous pourrez la réutiliser : le remboursement sera appliqué dans les mêmes proportions que le paiement a été effectué.

• Remboursement par carte cadeau

Si cette option est sélectionnée, une carte cadeau sera générée avec le montant correspondant et le code sera envoyé par e-mail.

• Échange de taille

Si un échange de taille est demandé, une nouvelle commande sera créée et expédiée dès que votre retour sera reçu et validé par notre personnel. À ce moment-là, un e-mail de confirmation et un numéro de suivi seront envoyés.